SERVIÇOS DE OUVIDORIA

O que é?
É o setor responsável de escutar e receber as sugestões, críticas ou elogios dos usuários em relação ao atendimento, instalações e serviços prestados no hospital. O Ouvidor tem a função de receber com muita atenção as considerações do cliente e encaminhá-las aos setores competentes.

Quem pode usar?
A ouvidoria pode ser usada pelos próprios colaboradores do HVC, médicos, pacientes internados, acompanhantes, clientes e fornecedores. O relato é assinado pelo declarante, sendo que para o banco de dados é indispensável a apresentação do documento de identidade.

Onde?
Os serviços de ouvidoria são realizados na sala administrativa, no primeiro andar da casa de saúde, em frente ao Setor de Faturamento.
 
Profissional Responsável: Cíntia Genehr, Coordenadora de Desenvolvimento Humano do HVC


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